ENVÍOS Y ENTREGAS
PLAZOS DE ENTREGA
Sonionuba ofrece envíos en 24/48h (que estén en stock en tienda). Estos se entregarán a partir del día siguiente de hacer el pedido para la mayoría de sus productos, a través de la agencia GLS o TYPSA, salvo aquellos productos voluminosos o pesados que por sus características tengan un tiempo de transito superior.
• España peninsular: Entrega al día siguiente con la agencia GLS o Typsa de Lunes a Viernes si realiza el pedido antes de las 12:00H. Los pedidos realizados desde las 12:00H del viernes hasta el domingo antes de las 00:00H, saldrán el lunes y serán entregados el martes siguiente.
• Baleares: El tiempo de transito para los pedidos a Baleares estimado es de 48/72H laborables.
• Zonas Excluidas de envíos: Ceuta, Melilla, Azores y Madeira.
• Portugal: Plazo de entrega entre 2 y 5 días laborables.
Cuando el pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un email de confirmación además del numero de seguimiento para conocer el estado de su envío. Usted puede solicitar la entrega en una delegación de la empresa de transporte.
*Quedan excluidos los productos con la etiqueta Portes Especiales.
MÉTODOS DE ENVÍO
Cuando usted se encuentre realizando su pedido, podrá seleccionar diferentes métodos de envío a domicilio.
• Envío a Domicilio – Paquetería: Esta opción es usada para productos voluminosos y transporte de mercancías pesadas con una tarifa económica. Su tiempo de entrega es superior a las 24/48H.
• Envío 24/48H. – GLS o TYPSA: Reciba su pedido en el transcurso del día siguiente de Lunes a Viernes para península a través de GLS o TYPSA si realiza el pedido antes de las 12:00. Para Baleares plazo superior de 48/72H. Transporte 100% asegurado.
Nota: Los envíos a Portugal se demorarán de 2 a 5 días laborables. Los pedidos a Baleares 48/72H.
RECOGIDA EN TIENDA
Sonionuba ofrece a sus clientes recoger su pedido hecho a través de la web en nuestra tienda física sin esperar colas a través de nuestra cita previa por teléfono o email.
Una vez realizado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación (se aconseja revisar la carpeta de Spam) avisando que puede pasar a recoger su pedido.
Es necesario presentar el e-mail de confirmación impreso o en su teléfono. Este método de recogida es completamente gratuito para nuestros clientes.
Horario de Recogida: de lunes a viernes de 11:30 a 14:00 h. y de 16:00 a 19:30 h. ( siempre con cita previa )
Dirección de Tienda: Calle Cisneros S/N en diagonal con Calle Almirante Cervera 100 El Rompido, Huelva.
TARIFAS Y GASTOS DE ENVÍO
En Sonionuba intentamos siempre ajustar los gastos de envío al mínimo para que nuestros clientes nunca tengan que pagar de más. Si se realiza un pedido de un producto con ENVIO GRATIS y otro producto sin envío gratis, se cobrarán gastos de envíos.
Estas son nuestras tarifas válidas para público:
Península y Portugal:
• Tarifa GLS o TYPSA 24/48H: Importe mínimo de 7€ IVA incluido. Para los productos voluminosos y de gran peso, se tarificará por kilos.
• Tarifa Paquetería: La tarifa usada para transportar productos voluminosos y pesados dependerá de los kilos del pedido y de la zona de envío.
• Los productos marcados con envío gratis se enviarán sin coste para península, queda excluida Baleares.
Baleares:
• Tarifa: Su coste dependerá del peso total del pedido con un mínimo de 14,83€ IVA incluido.
• Tarifa Paquetería: Su coste dependerá del peso total del pedido con un mínimo de 29,12€ IVA incluido.
• Los productos marcados con envió gratis no aplica.
PRODUCTO DAÑADO EN EL TRANSPORTE
Si observa que su pedido ha sido dañado durante el transporte, le recomendamos le haga fotos al embalaje dañado y nos
la envié a sonionuba@gmail.com
Es IMPORTANTE que refleje ante el transportista en el documento de la firma de entrega que el pedido ha sido dañado.
En caso de un mal funcionamiento o daño del producto debido al transporte usted tendrá un máximo de 24 horas para reportarnos la incidencia.
Si los daños han sido causados por culpa de la agencia de transporte Sonionuba correrá con los gastos de recogida y envío de un nuevo producto si se diera el caso.
PRODUCTOS CON PORTES ESPECIALES
Los productos pueden mostrar en su página un check de «Portes especiales». Este indicativo hace referencia a que es un producto pesado y/o voluminoso, por lo que tendrá una tarifa especial que se usará para calcular los gastos de envíos según el peso y/o dimensiones del producto.
Es decir, no son aplicables las tarifas planas antes mencionadas para GLS. Para Paqueteria no cambia.
MÉTODOS DE PAGO
MÉTODOS DE PAGOS DISPONIBLES
Sonionuba ofrece diversos métodos de pago para que nuestros clientes puedan elegir el que mejor se adapte a sus necesidades con la máxima seguridad contando con la plataforma cifrada y segura de RedSys.
• Pago en Tienda: Realice el pago de su pedido en nuestro establecimiento en el momento de su recogida en metálico
• Tarjeta de Débito/Crédito: Realice el pago de su pedido de forma totalmente segura a través de nuestra pasarela de pago Redsys. Este método es inmediato y recibirá la confirmación del pago al instante con lo que procederemos a la preparación del pedido.
• Bizum: Realiza tu pago a través de Bizum de forma sencilla y rápida, recibirás la confirmación al momento. Para pagar con Bizum, necesitarás la CLAVE BIZUM que te la proporciona tu banco a través de su APP.
• Financiación con Cetelem: Financie su compra a través de Cetelem. Si usted tiene línea de crédito con Cetelem recibirá la confirmación de la financiación en el momento. Si no es cliente, debe de aportar documentación para la aprobación en el siguiente paso. Una vez que Cetelem acepte la operación, empezaremos a preparar su pedido.
• Financiación con SeQura: Financie su compra superior a 50€ a través de SeQura, con confirmación inmediata y sin necesidad de papeleo, 100% online. Si su operación es aceptada, empezaremos a preparar su pedido 1h después de recibir la confirmación final de SeQura.
• Transferencia Bancaria: Realice el pago de su pedido a través de una transferencia bancaria. En concepto indique por favor el número de su pedido que viene en el correo de confirmación, donde encontrará también los números de cuenta para la transferencia. Una vez recibamos la transferencia, procederemos a preparar su pedido.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Los productos adquiridos en Sonionuba tienen una garantía oficial del fabricante durante 2 años desde la entrega (6 meses para los productos de segunda mano). Excepción para algunos tipos de productos como pueden ser baterías o productos de desgaste.
Los gastos de envíos generados por la tramitación de la garantía del producto, tanto la recogida como la devolución, serán a cargo del cliente.
Causas de la anulación de garantía: No se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Para hacer uso de la garantía es imprescindible presentar el justificante de compra del producto.
Contacto para tramitar garantía: sonionuba@gmail.com
DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS
El usuario puede solicitar la devolución de un producto por las siguientes razones:
• Producto defectuoso en cuyo caso se aplicará la política de garantías de Sonionuba.
• Derecho de desistimiento: El cliente tiene un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución del producto comprado a través de nuestra web en caso de que éste no haya cumplido las expectativas.
Los gastos de envío en caso de derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.
Si decide que su producto sea recogido no se le devolverá el importe del artículo ni de los gastos de recogida (7€). Sonionuba, una vez comprobado su perfecto estado, le hará entrega de un cheque por valor de la cantidad total de compra menos el gasto del transporte. Dispone de 1 año para canjear por otros artículos de nuestra web.
Para realizar la devolución, el producto debe de estar en perfectas condiciones con su embalaje (caja original, plásticos protectores, fundas, etc) y accesorios originales.
Sonionuba puede denegar la devolución de un producto en caso que se detecte manipulación del producto o un uso indebido, o que lo haya usado perdiendo la condición de nuevo. Si el producto presenta algún desgaste o signo de uso, Sonionuba acordará con el cliente el importe a devolver debido a la depreciación de valor.
Conoce nuestra política de devoluciones y desistimiento.
Contacto para tramitar una devolución: sonionuba@gmail.com
ERROR TIPOGÁFICO EN LOS PRECIOS
Sonionuba se reserva el derecho de revisar los pedidos realizados a través de la web y cancelar/modificar el pedido si se diera el caso de algún error en las imágenes, descripciones, en los precios o en los gastos de envíos. Sonionuba se compromete a subsanar el error lo más rápidamente posible para no crear perjuicio al cliente e intentar compensarle en la medida de lo posible.
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
CÁLCULO DE LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Informamos a nuestros clientes que los precios mostrados son con dos decimales, pero internamente se trabaja con 4 decimales. Por lo que en algunos casos se puede mostrar un importe diferente al que se calcule manualmente.
Se debe de tener claro que se muestra siempre correctamente el importe a pagar en el carrito de la compra, aunque si se realiza la operación manualmente puede aparecer alguna diferencia de céntimos.
LOS MEJORES PRECIOS
En Sonionuba trabajamos diariamente para ofrecer los mejores precios a nuestros clientes en todas nuestras referencias.
Cuando compre algo en nuestra web, le aseguramos que hemos ajustado el precio al máximo para que no tenga que pagar de más sin que tenga que renunciar al mejor servicio.
Aún así, siempre se nos puede escapar algo y por esto hemos habilitado nuestra herramienta de aviso de precio, la cual puede encontrar en las páginas de productos con la frase «¿Lo ha visto más barato?».
Mediante esta herramienta podrá avisarnos si ha encontrado un precio menor en otra web, y nos comprometemos no solo a intentar igualar el precio, sino incluso a mejorarlo!
POSIBLES ERRORES EN LOS PRODUCTOS
Aunque intentamos tener siempre los productos actualizados en lo referente a las descripciones, títulos, precios e imágenes, es posible que el producto que reciba presente alguna modificación respecto al producto comprado, aunque Sonionuba asegura el pleno funcionamiento del producto. Esto puede pasar en pequeños artículos como conectores, pilas, mandos, etc, donde el artículo puede venir por otro proveedor puntualmente por falta de stock y tener algunas diferencias estéticas con la imagen de la web.
Sonionuba realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página web, como errores tipográficos; no obstante ante cualquier errata ya sea de imágenes, precios o contenido informativo Sonionuba no se hace responsable. La web sonionuba no garantiza que los artículos, productos y/o servicios expuestos en la web estén
disponibles en su tienda física, así como que los precios sean los vigentes en el momento de la consulta a la web.
Sonionuba se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.